Jefe de NCC: Cada decisión regulatoria debe mejorar la experiencia de los nigerianos a los que servimos
POR NKECHI NAECHE-ESEZOBOR—El vicepresidente ejecutivo de la Comisión de Comunicaciones de Nigeria (NCC), Dr. Aminu Maida, instó a los empleados a llevar el espíritu de excelente servicio a su trabajo durante todo el año.
Maida habló en la sede de NCC en Abuja para celebrar la Semana de Servicio al Cliente 2026, celebrada bajo el tema “Ir más allá”.
Dijo que la semana brinda una oportunidad para valorar a las personas detrás de un servicio excelente y reflexionar sobre cómo se puede servir mejor a las partes interesadas.
«En NCC, el servicio es fundamental para nuestro mandato», dijo. «Cada política que formulamos, cada decisión que tomamos y cada intervención regulatoria que emprendemos debe, en última instancia, mejorar la experiencia de las personas a las que servimos y apoyar el desarrollo del sector de comunicaciones de Nigeria».
El jefe del CNC dijo que el tema tiene importancia práctica en el trabajo diario de la Comisión. Según él, significa escuchar atentamente, responder con prontitud, explicar con claridad las decisiones y cumplir los compromisos.
Dijo que puede ser tan simple como ayudar a alguien a comprender el siguiente paso, brindarle una actualización antes de que la solicite o asumir la responsabilidad de un problema hasta que llegue a la persona adecuada y se resuelva.
Maida señaló que la gente ahora espera servicios que sean eficientes, transparentes y receptivos, especialmente en un entorno digital. Dijo que la tecnología y los sistemas ayudan a cumplir esas expectativas, pero las cualidades humanas dan valor a los servicios.
“La tecnología y los sistemas nos ayudan a cumplir estas expectativas, pero es nuestro criterio, empatía y profesionalismo los que dan valor a estos servicios”, afirmó. “Detrás de cada consulta o queja hay alguien que necesita una respuesta, una solución o la seguridad de que su inquietud se está tomando en serio”.
Agradeció al personal de la Comisión por su trabajo, ya sea en el manejo de quejas de los consumidores, la participación de los licenciatarios, el apoyo a los procesos regulatorios, la gestión de las comunicaciones o la prestación de servicios internos. Dijo que gran parte de este trabajo se realiza en silencio, pero su impacto se siente en toda la Comisión y las partes interesadas que dependen de él.
Maida también pidió una mayor atención al servicio interno.
Dijo que la calidad del servicio que los colegas se brindan entre sí afecta la calidad brindada al público.
«Cuando compartimos información con prontitud, respondemos a nuestros colegas y trabajamos eficazmente en todos los departamentos, ayudamos a toda la Comisión a desempeñarse mejor», dijo.
El jefe de la NCC reconoció a los consumidores, los socios de la industria y otras partes interesadas y dijo que sus comentarios ayudan a la Comisión a ver dónde le está yendo bien y dónde necesita mejorar. Dijo que la Comisión debe seguir dispuesta a escuchar, aprender y actuar sobre lo que muestran estos comentarios.
Animó a cada miembro del equipo a identificar algo que mejorar en su trabajo diario, como una respuesta que lleva demasiado tiempo, un proceso que causa dificultades innecesarias o una queja recurrente cuya causa raíz necesita atención.
«Abordar estos problemas es la forma en que convertimos nuestro compromiso con la excelencia del servicio en resultados», dijo.
Maida instó a los empleados a tratar a todas las partes interesadas con cortesía y respeto, mantener los más altos estándares de integridad y asumir sus responsabilidades. Dijo que estas acciones diarias generan confianza en la Comisión y fortalecen la confianza en su trabajo.
«Llevemos el espíritu de ‘hacer un esfuerzo adicional’ en nuestro trabajo durante todo el año», dijo, agradeciendo a los empleados por su dedicación y cuidado al servir a los demás.
