El Senado convoca a NCC, MTN, Airtel y otros por mala red y deducciones injustificadas de tiempo aire
El Senado ha convocado a la Comisión de Comunicaciones de Nigeria (NCC) y a los principales operadores de telecomunicaciones por fallos persistentes en la red y supuestas deducciones arbitrarias del tiempo aire de los suscriptores.
Se espera que los operadores afectados, incluidos MTN, Airtel, Globacom y T2, comparezcan ante el Comité de Comunicaciones del Senado para explicar las quejas recurrentes de llamadas caídas, conexiones fallidas y conversaciones interrumpidas por las que supuestamente se cobra a los suscriptores.
El comité, presidido por Ikra Bilbis (APC, Zamfara Central), también recibió el mandato de investigar las pérdidas financieras sufridas por los consumidores y presentar sus conclusiones al Senado en un plazo de cuatro semanas, junto con recomendaciones de medidas legislativas y reglamentarias.
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La resolución siguió a la consideración de una moción titulada “Necesidad de reducir las deducciones injustificadas de tiempo aire de los suscriptores resultantes de servicios de telecomunicaciones deficientes mediante una sólida protección al consumidor”.
La moción fue patrocinada por Tahir Monguno (APC, Borno Norte), presidente del Senado, y presentada por Lola Ashiru (APC, Kwara Sur), líder adjunta de la mayoría.
Al presentar la moción, Ashiru expresó su preocupación por la pérdida de tiempo aire de los suscriptores en llamadas que no se conectan o que finalizan prematuramente debido a problemas de red.
El Senado expresó su preocupación por el hecho de que los nigerianos estuvieran pagando cada vez más por servicios de telecomunicaciones que no recibían, y describió la situación como una carga financiera adicional para los suscriptores que ya luchaban con la mala calidad de la red.
Señaló que los suscriptores a menudo tienen que marcar números repetidamente antes de completar la llamada, lo que genera múltiples deducciones de tiempo aire incluso cuando sus llamadas iniciales fallan.
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Según los legisladores, el problema afecta principalmente a trabajadores de bajos ingresos, comerciantes, estudiantes y propietarios de pequeñas empresas que dependen de las redes móviles para sus actividades diarias.
El Senado argumentó que si bien las interrupciones de la red pueden ser a veces inevitables, los suscriptores no deberían verse obligados a soportar las consecuencias financieras de fallas en el servicio fuera de su control.
Ned Nwoko (APC, Delta Norte), que apoyó la moción, contribuyó al debate y describió la intervención propuesta como una simple medida de protección del consumidor, señalando que el problema afecta prácticamente a todos los nigerianos que dependen de los servicios de telecomunicaciones.
También cuestionó la disparidad entre la calidad de los servicios de telecomunicaciones disponibles en Nigeria y la conectividad perfecta de la que disfrutan los suscriptores en otros países.
Los legisladores sostuvieron que los operadores de telecomunicaciones deberían ser responsables de cobrar a los clientes por servicios que no se prestaron con éxito.
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Afirmaron que la investigación brindaría la oportunidad de determinar el alcance de las pérdidas financieras sufridas por los suscriptores y determinar las medidas necesarias para evitar deducciones injustificadas.
Posteriormente, el Senado ordenó al comité dirigido por Aliyu Bilbis que involucrara a la NCC y a los operadores afectados, investigara las quejas y presentara un informe en un plazo de cuatro semanas.
El acontecimiento se produce en medio de quejas públicas sostenidas sobre el deterioro de los servicios de telecomunicaciones, incluidas llamadas interrumpidas, conexiones a Internet inestables, velocidades de datos lentas y mala cobertura de red en diferentes partes del país.
