TDCX abre el campus de Foshan como centro del Gran Área de la Bahía habilitado para IA
TDCX celebra la apertura de su campus en Foshan, su sexto centro en China. De izquierda a derecha: Angie Tay (vicepresidenta ejecutiva y directora de operaciones del grupo), invitado de honor, Sr. Guo Yaoyu (director adjunto, oficina de gestión, distrito de Nanhai, Foshan), Laurent Junique (fundador y director ejecutivo), Chin Tze Neng (director financiero), Michael Cowell (director general, Hong Kong) y Tony Chen (director nacional, China).
Foshan fue seleccionada por su grupo de talentos profundo y escalable capaz de hablar cantonés y mandarín y su posición dentro del ecosistema de tecnología e inteligencia artificial en evolución del Gran Área de la Bahía. Para las empresas de Hong Kong, la ciudad ofrece un complemento natural a sus operaciones existentes, en lugar de un reemplazo. Para las empresas de China continental, ofrece acceso al modelo de entrega basado en IA de TDCX y al talento necesario para ejecutar operaciones complejas y de alta calidad a escala.
La medida se produce mientras TDCX continúa expandiendo su presencia en la Gran China, brindando a los clientes de ambos lados de la frontera un acceso más rápido al talento, capacidades de lanzamiento ágiles y soluciones de inteligencia artificial patentadas de TDCX que respaldan la próxima generación de experiencia del cliente y el crecimiento B2B.
hong El director general de Kong, Michael Cowell, dijo: «Foshan ofrece a las empresas de Hong Kong un motor de ejecución justo al lado y brinda a las empresas de China continental acceso al mismo modelo de entrega habilitado por IA que diferencia a TDCX a nivel mundial. Los clientes ya no tienen que elegir entre un conocimiento profundo del mercado local y la escala, velocidad y rentabilidad del Gran Área de la Bahía, y con Foshan, obtienen ambos, respaldados por herramientas de IA patentadas creadas específicamente para la experiencia del cliente y las operaciones de crecimiento. Este campus refleja nuestro compromiso de ayudar a las empresas de Hong Kong y China a escalar de manera más inteligente, sin abandonar el ecosistema que conocen».
Un campus construido para ofrecer agilidad, velocidad y las ventajas que proporciona la IA
El nuevo campus de Foshan está diseñado para admitir pequeñas pruebas piloto que se lanzarán en solo 60 a 90 días, lo que permitirá a los clientes probar rápidamente el soporte por chat, correo electrónico, voz, redes sociales o back-office antes de escalar. Los grupos piloto típicos varían de 3 a 10 empleados a tiempo completo, lo que brinda a las empresas un camino rápido y de bajo riesgo para ingresar al mercado.
Cada módulo de TDCX Foshan está respaldado por las soluciones de inteligencia artificial patentadas de TDCX, que incluyen herramientas de modernización del control de calidad, conocimientos de capacitación, flujos de trabajo de asistencia a los agentes y análisis de la voz del cliente, lo que brinda a los clientes de Hong Kong y del continente un nivel de inteligencia operativa y consistencia que diferencia a TDCX de los proveedores de BPO tradicionales. TDCX Foshan ofrece un conjunto de paquetes de nivel básico diseñados para empresas de Hong Kong y empresas de China continental, incluido el Foshan Launch Pod para pruebas rápidas de mercado, el Cantonés CX Pod para voz, chat, correo electrónico y soporte social en cantonés con cobertura opcional en mandarín e inglés, el Growth Pod para prospección saliente B2B, calificación de clientes potenciales y configuración de citas, y una actualización de CX habilitada para IA para equipos existentes.
El campus está bien posicionado para atender a clientes de comercio electrónico y venta minorista, viajes y hotelería, tecnología y plataformas digitales, y servicios financieros, sectores que recurren cada vez más al Gran Área de la Bahía y al enfoque habilitado por IA de TDCX para operaciones de crecimiento y CX escalables y preparadas para el futuro.
Construido para crecer, diseñado para sentirse como en casa
TDCX Foshan abre con aproximadamente 100 vacantes y se espera que crezca rápidamente durante los próximos dos años, lo que refleja el ritmo al que se espera que los clientes de Hong Kong y el continente adopten el modelo basado en módulos de campus y amplíen sus equipos con el tiempo.
El campus en sí ha sido diseñado como un lugar de trabajo moderno y preparado para el futuro, que combina una arquitectura bien pensada con espacios funcionales y diseñados específicamente para la colaboración, la formación y el bienestar. Desde la incorporación hasta las operaciones diarias, las instalaciones están diseñadas para brindar a cada empleado un lugar al que puedan llamar hogar, lo que refleja el compromiso más amplio de TDCX de crear lugares de trabajo donde el talento pueda crecer junto con el negocio.
El director nacional de China, Tony Chen, dijo: «Lo que distingue a Foshan es la combinación de talento, agilidad y tecnología. Podemos reunir un grupo de idioma cantonés o mandarín en solo 60 a 90 días, y desde el primer día, este equipo cuenta con el respaldo de las soluciones de inteligencia artificial patentadas de TDCX, las mismas herramientas que utilizamos para impulsar la calidad y la coherencia para los clientes de todo el mundo. Esta combinación brinda a los clientes de Hong Kong y del continente la confianza para probar y escalar rápidamente, sabiendo que cuentan con las personas adecuadas y la tecnología adecuada detrás de ellos. También diseñamos este campus para ser solo un corto Un viaje diario desde Guangzhou o 90 minutos desde el centro de Hong Kong significa que nuestros clientes nunca se sienten lejos de sus equipos, incluso cuando se benefician de la profundidad y la rentabilidad de la Gran Área de la Bahía”.
Guo Yaoyu, subdirector de la Oficina de Gestión del distrito de Nanhai, Foshan, dijo: «En el sector de servicios de subcontratación, el distrito de Nanhai, Foshan alberga más de 200 empresas, incluidos más de 30 líderes de la industria. La unión de TDCX a sus filas elevará toda la industria a un nivel superior. Nanhai ofrece abundantes recursos y un mercado muy grande para respaldar la próxima etapa de crecimiento de TDCX, especialmente porque el distrito se centra en la IA. A junio de este año, Nanhai alberga más de 3.400 empresas de tecnología, más del 40% del total de Foshan. creando una importante oportunidad de mercado para los clientes en Hong Kong, en el extranjero y en todo el continente. El gobierno del distrito de Nanhai espera trabajar aún más estrechamente con TDCX para expandir estos servicios tanto en el país como en el extranjero”.
Con la apertura de Foshan, TDCX ahora opera seis centros en China, lo que refuerza el papel del país como pilar central de la estrategia de crecimiento regional de la compañía y su capacidad para brindar experiencias de cliente y soluciones de ventas integrales basadas en IA a clientes en Hong Kong y China continental.
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Con el objetivo de ayudar a las empresas a habilitar el futuro, el enfoque inteligente y escalable de TDCX, impulsado por la innovación y la precisión operativa, lo posiciona como un socio clave para las empresas que buscan resultados tangibles. Con más de 20.000 empleados en 37 ubicaciones en todo el mundo, TDCX ofrece a sus clientes una cobertura integral en Asia, Europa y América.
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