El seguro Stanbic IBTC paga más de ₦ 8,9 mil millones en reclamaciones y beneficios de anualidades en 2025
Stanbic IBTC Insurance Limited ha pagado más de £8,900 millones de libras esterlinas en reclamaciones por fallecimiento y prestaciones de anualidades en 2025, ampliando cinco años de crecimiento en el valor y el volumen de los pagos realizados a los asegurados y beneficiarios.
De esta cantidad, 1.590 millones de libras esterlinas cubrieron 1.162 reclamaciones de indemnización por fallecimiento, mientras que 7.370 millones de libras esterlinas se destinaron a 4.824 pagos de anualidades a jubilados de acuerdo con la política de anualidades de la empresa. En total, la empresa realizó 5.986 pagos durante el año, y el monto pagado aumentó un 68,3 % desde los 5.330 millones de libras esterlinas en 2024.
El aumento constante tanto en el valor como en el volumen de los pagos refleja la creciente escala del negocio y su capacidad para cumplir con un número cada vez mayor de obligaciones de los asegurados. También destaca la importancia de tener la capacidad financiera y los procesos para apoyar a los clientes cuando sus pólizas sean pagaderas.
Al comentar sobre el desempeño de 2025, Akinjide Orimolade, director ejecutivo de Stanbic IBTC Insurance, dijo: «Detrás de cada pago hay una familia, un jubilado o un beneficiario a quien pudimos apoyar en un momento importante. Hace cinco años, pagamos ₦ 358 millones en reclamaciones y beneficios de anualidades. En 2025, esa cifra fue de ₦ 8,96 mil millones, un crecimiento de más de 25 veces. Las reclamaciones por muerte aumentaron más de ocho veces en valor y más de veinte veces en número durante este período, mientras que los pagos de anualidades crecieron más de 40 veces en valor y casi nueve veces en número. Este crecimiento refleja tanto la escala que el negocio ha alcanzado como la responsabilidad que conlleva atender a más clientes, una responsabilidad que tomamos en serio”.
Mantener este nivel de actividad de pagos también requirió una atención continua a la administración de reclamos y al servicio al cliente. Stanbic IBTC Insurance ha fortalecido sus procesos de evaluación de reclamos, comunicación con el cliente y controles operativos para respaldar el pago confiable de reclamos válidos. La compañía sigue enfocada en brindar información clara sobre políticas, canales de servicio accesibles, informes de reclamos oportunos y resolución rápida de reclamos válidos.
El desempeño se produce cuando la compañía avanza hacia su siguiente fase de crecimiento, luego de un exitoso ejercicio de recapitalización, que fortaleció su posición de capital y mejoró su capacidad para construir sobre esta base.
La base de capital fortalecida respaldará la inversión en administración de pólizas, gestión de reclamos e infraestructura de servicio al cliente, al tiempo que creará una mayor capacidad para expandir el negocio de seguros de vida e ingresos de jubilación de la compañía. Este crecimiento se seguirá impulsando junto con una suscripción y una gestión de riesgos prudentes.
«Después de haber pagado más de ₦ 20 mil millones en reclamaciones y beneficios de anualidades en los últimos cinco años, nuestra recapitalización exitosa nos coloca en una posición aún más sólida para aprovechar este progreso. Nos brinda una mayor capacidad para atender a más clientes, hacer crecer nuestro negocio de seguros de vida y nuestros ingresos de jubilación, continuar cumpliendo con nuestras obligaciones con los asegurados a medida que el negocio se expande, manteniendo al mismo tiempo la disciplina y los estándares de servicio que esperan de nosotros», agregó Orimolade.
A medida que Stanbic IBTC Insurance ingresa a su siguiente fase de crecimiento, la compañía dijo que su prioridad sigue siendo apoyar a los clientes durante todo el recorrido de su póliza, desde brindar información clara en el punto de compra hasta garantizar un pago rápido y confiable cuando vence un reclamo o una anualidad.
