El Senado convoca a NCC, MTN, Airtel, Glo y T2 por llamadas interrumpidas y deducciones injustificadas de tiempo aire
El Senado de Nigeria ha convocado a la Comisión de Comunicaciones de Nigeria (NCC) y a los principales operadores de telecomunicaciones del país, incluidos MTN, Airtel, Globacom y T2, por casos persistentes de llamadas interrumpidas, llamadas fallidas, conversaciones interrumpidas y deducciones inexplicables del tiempo aire de los suscriptores.
Se espera que el regulador y los operadores de telecomunicaciones comparezcan ante el Comité de Comunicaciones del Senado, presidido por el senador Aliyu Ikra Bilbis (Zamfara Central), para abordar las crecientes quejas de los nigerianos sobre la mala calidad de los servicios de telecomunicaciones y las pérdidas financieras sufridas por los abonados.
La resolución siguió a la consideración de una moción titulada «Necesidad de reducir las deducciones injustificadas del tiempo aire de los suscriptores resultantes de servicios de telecomunicaciones deficientes a través de una sólida protección al consumidor». patrocinado por el Presidente del Senado, Senador Mohammed Tahir Monguno (Borno Norte).
Al presentar la moción en nombre del patrocinador durante la sesión plenaria, la líder adjunta de la mayoría, la senadora Lola Ashiru (Kwara Sur), expresó su preocupación por la práctica persistente de cobrar a los suscriptores por llamadas que no tuvieron éxito, terminaron prematuramente o fueron interrumpidas por una mala conectividad de la red.
El Senado señaló que millones de nigerianos enfrentan cada vez más experiencias frustrantes en materia de telecomunicaciones, con llamadas interrumpidas, llamadas fallidas y conversaciones interrumpidas que se convierten en desafíos recurrentes, que a menudo resultan en deducciones injustificadas de su tiempo aire.
Los legisladores señalaron que los suscriptores a menudo se ven obligados a volver a marcar números de teléfono varias veces antes de establecer conexiones exitosas, incurriendo así en costos adicionales por servicios que en realidad no se brindaron.
Destacaron que la situación supone una carga financiera innecesaria para millones de nigerianos, especialmente personas de bajos ingresos, comerciantes, estudiantes y propietarios de pequeñas empresas que dependen en gran medida de los servicios de telecomunicaciones para sus actividades diarias.
La Cámara Alta sostuvo que si bien los desafíos de la red a veces pueden ser inevitables, los suscriptores no deberían verse obligados a soportar las consecuencias financieras de fallas en el servicio fuera de su control.
Apoyando la moción, el senador Ned Nwoko (Delta Norte) describió la intervención propuesta como una simple medida de protección al consumidor, señalando que los deficientes servicios de telecomunicaciones afectan prácticamente a todos los nigerianos que dependen de las comunicaciones móviles.
El senador de Delta Norte lamentó la disparidad entre la calidad de los servicios de telecomunicaciones en Nigeria y la conectividad perfecta experimentada en otros países, destacando la necesidad de una mejor prestación de servicios y una mayor responsabilidad por parte de los operadores.
El Senado señaló además que los servicios de telecomunicaciones se han vuelto indispensables para las actividades económicas, la educación, las transacciones comerciales y las interacciones sociales, lo que hace que la conectividad confiable sea una necesidad y no un lujo.
En consecuencia, el Senado ordenó a su Comité de Comunicaciones invitar a la Comisión de Comunicaciones de Nigeria y a los operadores de telecomunicaciones afectados a investigar las quejas relacionadas con deducciones de tiempo aire por llamadas fallidas, llamadas interrumpidas, conversaciones terminadas prematuramente y tarifas infladas.
También se espera que el Comité establezca el alcance de las pérdidas financieras sufridas por los suscriptores y presente un informe al Senado dentro de cuatro semanas con recomendaciones apropiadas para futuras medidas legislativas y regulatorias.
Los legisladores enfatizaron la necesidad de mecanismos más sólidos de protección al consumidor, una mejor calidad de la red y medidas apropiadas para garantizar que no se cobre a los nigerianos por servicios de telecomunicaciones que no se han proporcionado con éxito.
La resolución del Senado subraya el compromiso de la Décima Asamblea Nacional de proteger a los consumidores, promover la responsabilidad en la industria de las telecomunicaciones y garantizar que los proveedores de servicios ofrezcan una buena relación calidad-precio a millones de suscriptores nigerianos.
