NativeTalk, con la confianza de las empresas durante más de una década, lanza una aplicación empresarial todo en uno para pymes de toda África
Con Con más de 10 años impulsando las comunicaciones empresariales para organizaciones como MultiChoice, Cybervilla, Opay y Pizza Hut, NativeTalk ahora brinda la misma confiabilidad de nivel empresarial a las pequeñas y medianas empresas a través de una única aplicación todo en uno.
NativeTalk anunció hoy el lanzamiento de la aplicación NativeTalk Business, una plataforma de comunicaciones empresariales todo en uno diseñada para ayudar a las pymes africanas a gestionar todas las conversaciones con los clientes desde un único espacio de trabajo inteligente.
Esta no es una empresa nueva que ingresa a un mercado desconocido. Durante más de una década, NativeTalk ha proporcionado infraestructura de comunicaciones empresariales a algunas de las organizaciones más grandes del continente, y actualmente brinda soporte a más de 10 000 agentes e impulsa más de mil millones de minutos de conversaciones con clientes en el lado empresarial. La aplicación empresarial toma esa misma experiencia y la empaqueta para pequeñas y medianas empresas que necesitan herramientas de nivel empresarial sin complejidad ni costo empresarial.
En toda África, las empresas dependen de WhatsApp, Instagram, Facebook, llamadas telefónicas, correo electrónico y otros canales digitales para llegar a los clientes, a menudo todos a la vez. El resultado es la fragmentación: los equipos hacen malabarismos con múltiples aplicaciones, las conversaciones se pierden entre plataformas, los seguimientos pasan desapercibidos y los clientes que pagan se van simplemente porque nadie respondió a tiempo.
La aplicación NativeTalk Business resuelve esto al reunir mensajes para clientes, líneas directas comerciales, asistencia basada en inteligencia artificial y un historial de conversaciones completo en una sola plataforma para que las empresas puedan responder más rápido, colaborar como equipo y brindar a cada cliente una experiencia profesional y consistente sin importar el canal que utilicen.
«Nuestra misión es simple: ninguna empresa africana debería perder un cliente debido a una mala comunicación». dijo Fisayo Tokede, gerente de producto de NativeTalk.
«La visibilidad nunca ha sido el mayor desafío para las empresas africanas. La accesibilidad sí lo es. Si los clientes pueden ver su empresa pero no pueden contactarlo de manera rápida, consistente y profesional, la visibilidad crea muy poco valor. Hemos pasado más de una década resolviendo este problema para las grandes empresas y ahora estamos llevando ese mismo estándar a las PYME a través de una plataforma conectada».
Una década de experiencia empresarial, ahora pensada para las pymes
A diferencia de la mayoría de las herramientas de comunicación, que están diseñadas para un solo canal y un mercado global, la aplicación NativeTalk Business centraliza todos los puntos de contacto con el cliente al tiempo que presenta capacidades de nivel empresarial, con precios y paquetes para empresas africanas.
Las características clave incluyen:
- Mensajería unificada en todos los canales de clientes, incluidas WhatsApp y las integraciones de redes sociales, para que nada se pierda.
- Líneas directas comerciales dedicadas que mantienen la comunicación empresarial separada de los números de teléfono personales, proporcionando a cada empresa una línea profesional en la que los clientes pueden confiar.
- Historial de conversaciones completo accesible para los miembros autorizados del equipo, de modo que cualquier miembro del equipo pueda iniciar una conversación con contexto completo.
- Resúmenes de conversaciones impulsados por IA que permiten a los equipos rastrear el historial de un cliente en segundos en lugar de desplazarse por los hilos del chat.
- Respuestas asistidas por IA que ayudan a los equipos a responder más rápido y de manera más consistente, incluso durante períodos de gran volumen.
- Acceso y permisos basados en rolespara que los equipos en crecimiento puedan colaborar de forma segura sin perder el control sobre quién ve qué.
Para las empresas que dependen de números de teléfono personales y aplicaciones dispares para gestionar a sus clientes, esto significa tiempos de respuesta más rápidos, menos oportunidades perdidas y una cara al mercado más profesional, respaldada por la misma infraestructura y experiencia que ya gestiona las comunicaciones de algunas de las marcas más importantes de África.
Creado específicamente para empresas africanas, no diseñado para ellas.
Si bien muchas plataformas de comunicaciones se diseñan teniendo en cuenta los mercados globales y luego se adaptan, NativeTalk se creó desde cero en torno a la forma en que realmente funcionan las empresas africanas, primero se probó a escala empresarial y ahora se extendió a las PYME.
Desde los hábitos de comunicación con los clientes y las estructuras de equipo hasta las realidades de accesibilidad y conectividad, cada parte de la plataforma refleja la experiencia cotidiana de las empresas que operan en todo el continente, en lugar de una herramienta extranjera adaptada al mercado.
«La comunicación es una de las ventajas competitivas más sólidas que cualquier empresa puede crear», afirmó Fikayo Babatunde, director comercial de NativeTalk. «Hemos pasado más de diez años demostrando esto a escala empresarial, impulsando más de mil millones de minutos de conversaciones para las organizaciones más grandes de África. Cada respuesta demorada, cada mensaje perdido y cada conversación fragmentada es una oportunidad perdida y, a menudo, una pérdida de cliente. La aplicación NativeTalk Business brinda esa misma disciplina empresarial a las PYME para que puedan competir en la experiencia del cliente, no solo en el precio».
Al consolidar la comunicación en una única plataforma, las empresas eliminan la ineficiencia de hacer malabares con múltiples herramientas y, al mismo tiempo, mejoran los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente, dos de los mayores impulsores de la repetición de negocios y referencias.
Probado a escala, creciendo en todo el continente
En el lado empresarial, NativeTalk actualmente brinda soporte a más de 10,000 agentes en organizaciones como Opay, MultiChoice, Cybervilla y Pizza Hut y ha generado más de mil millones de minutos de conversaciones con clientes durante más de una década de operación.
Desde el lanzamiento de la aplicación empresarial para PYMES, NativeTalk también ha:
- Incorporamos a más de 1,200 usuarios corporativos.
- Procesé más de 30.000 conversaciones de clientes.
- Amplió su presencia de pymes en siete países africanos, incluidos Kenia, Tanzania, Ghana, Costa de Marfil, Camerún y Sudáfrica.
Con el lanzamiento de la aplicación empresarial, NativeTalk espera que la adopción por parte de las PYME se acelere aún más a medida que más empresas buscan modernizar la forma en que interactúan con los clientes y se alejan de los procesos de comunicación manuales y fragmentados respaldados por infraestructuras en las que ya confían algunas de las marcas más importantes del continente.
Comience hoy
Las empresas pueden comenzar de inmediato con el plan Básico o Enterprise, o explorar funciones premium con una prueba gratuita de 7 días. Sin una configuración prolongada ni una curva de aprendizaje pronunciada, solo una forma más rápida y organizada de gestionar todas las conversaciones con sus clientes desde el primer día, basada en más de una década de experiencia en comunicaciones empresariales.
La aplicación NativeTalk Business ahora está disponible en Apple App Store y Google Play Store. Para obtener más información o iniciar una prueba gratuita, visite https://nativetalk.io/ o descarga la aplicación directamente desde cualquiera de las tiendas.
Impulsando el futuro de la comunicación empresarial
El lanzamiento de la aplicación NativeTalk Business marca el siguiente capítulo en la misión de una década de NativeTalk de liderar la conversación sobre comunicación, tecnología e innovación para las empresas africanas, ampliando ahora esa misión de los clientes corporativos a las PYME. A través de investigaciones, contenido educativo, asociaciones estratégicas, podcasts, boletines informativos y participación de la industria, NativeTalk pretende seguir siendo la voz líder que da forma al futuro de las comunicaciones empresariales en todo el continente.
En Habla nativa
NativeTalk es una plataforma africana de comunicaciones empresariales con más de 10 años de experiencia brindando soluciones de comunicaciones empresariales a grandes organizaciones, incluidas MultiChoice, Cybervilla, Opay y Pizza Hut. Actualmente, NativeTalk admite más de 10 000 agentes en el lado empresarial y ha generado más de mil millones de minutos de conversaciones con clientes. Sobre esta base, la aplicación NativeTalk Business ahora ofrece la misma mensajería unificada, líneas directas comerciales, herramientas de comunicación impulsadas por IA y gestión inteligente del flujo de trabajo para las pequeñas y medianas empresas.
Creado específicamente para empresas africanas, NativeTalk permite a los equipos comunicarse más rápido, responder de manera más inteligente y garantizar que cada conversación con el cliente llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado.
