Semana de servicio al cliente 2026: Rex Insurance honra a un cliente de 51 años y revela un impulso en las reclamaciones digitales
Rex Insurance Limited celebró a sus clientes con un desayuno especial como parte de sus actividades de la Semana de Servicio al Cliente 2026, en honor a un asegurado que ha estado en la compañía durante más de cinco décadas.
El evento, celebrado hoy en The Wheatbaker Hotel, Ikoyi, Lagos, reunió a clientes, corredores y socios para apreciar su patrocinio y mostrar las crecientes capacidades digitales de la aseguradora.
Lo más destacado fue el reconocimiento a Pa Olalekan Shodeyinde, un cliente de 83 años que comenzó a asegurar con Rex Insurance en 1975, cuando la oficina de la empresa estaba en Ikeja.
Su relación de 51 años con la compañía de seguros es anterior al mandato del actual director general y director ejecutivo, Ebelechukwu Nwachukwu, quien dijo que se convirtió en cliente de Rex “un año antes de que yo naciera”.
Pa Shodeyinde recordó que las primas oscilaban entre 30 y 40 libras esterlinas cuando empezó, y dijo que sólo había presentado dos o tres quejas a lo largo de su relación con la empresa.
“Estoy muy agradecido con el Director General de Rex Insurance y su equipo, Dios los seguirá bendiciendo”, dijo.
«Tengo 83 años. He estado en la empresa durante 51 años. Continuaré apoyando y patrocinando a Rex hasta el final de mi vida», añadió.
Nwachukwu dijo que la reunión fue una oportunidad para agradecer a los clientes y corredores por su confianza en la marca. «Es una elección que usted hace la que nos mantiene en el negocio y nos mantiene funcionando bien», dijo, agradeciendo a los clientes por elegir a Rex.
También reconoció el papel de los intermediarios en el mantenimiento de la confianza de los clientes. “A menudo decimos que los corredores transfieren la confianza que sus clientes depositan en ellos, transfieren esa confianza a Rex, y tenemos la responsabilidad de mantener esa confianza y no avergonzarlo frente a sus clientes”, dijo.
Nwachukwu destacó que la empresa está utilizando la tecnología para mejorar la experiencia del cliente, particularmente en el pago de reclamos, notificaciones y tiempo de respuesta. «Estamos constantemente pensando en cómo complacer a nuestros clientes», dijo.
En cuanto al desempeño de las reclamaciones, el Jefe de Gestión de Reclamaciones y Riesgos Técnicos, Adeseye Ajibulu, dijo que Rex Insurance resolvió el 94 por ciento de aproximadamente 3.000 reclamaciones recibidas entre enero y septiembre de 2026 dentro de su punto de referencia de tres días.
Dijo que el 65% de los reclamos se resolvieron en menos de un día, mientras que el 40% se resolvió el mismo día.
Ajibulu explicó que la empresa ya no procesa todas las quejas por la misma ruta y ahora separa los casos simples, moderadamente complejos y altamente complejos.
Para las quejas directas sobre automóviles, dijo que la inteligencia artificial ahora obtiene estimaciones de costos de reemplazo de múltiples fuentes del mercado, lo que permite ofertas y pagos más rápidos una vez que el cliente lo aprueba.
“Una vez que tomamos la decisión de dar el visto bueno, lo filmamos para el cliente, si el cliente está de acuerdo, vuelve al sistema, paga, no hay historias”, dijo.
Agregó que la plataforma de presentación de reclamos permite a los corredores y clientes presentar reclamos directamente, recibir alertas en tiempo real y realizar un seguimiento del progreso hacia el pago.
«Puede realizar un seguimiento de su reclamo. Así, en el momento en que realizamos un pago, recibe una alerta de que su reclamo ha sido pagado», dijo.
Ajibulu también dijo que las aprobaciones de reclamos y las citas con proveedores de servicios ahora se pueden manejar digitalmente, lo que reduce las demoras asociadas con los correos electrónicos y la documentación física. Dijo que aprobó un reclamo y una tarifa relacionada completamente por teléfono: «Lo hice todo en mi teléfono».
La directora de información digital de Rex Insurance, Adeyinka Aderombi, dijo a los clientes en la reunión que el impulso digital de la compañía se basa en su promesa de «seguros simplificados».
Dijo que los clientes ahora pueden obtener cotizaciones, comprar y renovar pólizas en línea, descargar certificados, informar reclamos digitalmente, rastrear el estado de los reclamos y monitorear las pólizas en cualquier momento.
Según él, el ecosistema digital incluye el sitio web y el portal de autoservicio de la empresa, la aplicación RexVerse para agentes y clientes, un portal marítimo para clientes marítimos y un Partner API Gateway para empresas que buscan integrar productos Rex en sus plataformas.
Aderombi agregó que pronto se lanzará un portal de autoservicio para corredores, que permitirá a los corredores cotizar, comprar, respaldar e informar reclamaciones en un solo espacio de trabajo.
Dijo que la estrategia de la empresa, “The REX Way”, se guía por cuatro pilares: Resiliencia, Eficiencia, Excelencia e Integridad.
Un representante de Cappa y D’Alberto, quien asegura con Rex Insurance desde hace cuatro décadas, elogió a la empresa y la instó a mantener su desempeño. Dijo que le resultó difícil asistir, pero vino a mostrar su apoyo. «Sólo puedo desearle a Rex muchos años más. Cada vez más fuerte en la industria», dijo. «Te ves genial ahora. Y no hay límite», añadió.
El evento incluyó la entrega de una placa de reconocimiento a algunos clientes y un desayuno, brindando a clientes, corredores y empleados la oportunidad de interactuar más allá de las presentaciones formales.
