WhatsApp empezará a cobrar a las empresas por mensaje a partir del 1 de octubre
Meta, la empresa matriz de WhatsApp, comenzará a cobrar a las empresas por ciertos mensajes enviados a través de la plataforma WhatsApp Business a partir del 1 de octubre de 2026.
Esto se reveló en una actualización de precios de la plataforma WhatsApp Business en julio de 2026.
Los nuevos cargos se aplicarán a las empresas que utilicen la plataforma oficial WhatsApp Business, anteriormente conocida como WhatsApp Business API, para gestionar las conversaciones de los clientes a escala.
Entre los que podrían verse afectados se encuentran bancos, fintechs, empresas de comercio electrónico, operadores de telecomunicaciones, empresas de logística y grandes minoristas que dependen de la plataforma para la atención al cliente y la comunicación transaccional.
Sin embargo, el desarrollo no afectará a los usuarios habituales de WhatsApp ni a la mayoría de las pequeñas empresas que utilizan la aplicación WhatsApp Business predeterminada en sus teléfonos.
Bajo el sistema actual, cuando un cliente envía un mensaje a una empresa, se abre una ventana de atención al cliente las 24 horas. Durante este tiempo, las empresas pueden responder con mensajes de servicio de formato libre y ciertos mensajes de utilidad sin pagar Meta.
Sin embargo, a partir del 1 de octubre, Meta comenzará a cobrar a las empresas por mensaje de servicio enviado durante el período de atención al cliente.
Meta, en su documentación para desarrolladores, dice: «A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cobrará por mensaje para todos los mensajes de servicio, de manera consistente con cómo Meta cobra por los mensajes de plantilla. Estos mensajes no se han cobrado desde el 1 de noviembre de 2024».
La compañía agregó: «A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cobrará por mensaje por los mensajes de utilidad enviados en respuesta a los usuarios (dentro de una ventana abierta de servicio al cliente las 24 horas). Estos mensajes no se han cobrado desde el 1 de julio de 2025».
Los mensajes de servicio público incluyen comunicaciones como confirmaciones de pago, actualizaciones de pedidos y notificaciones de entrega.
Meta también alertó a empresas y proveedores de soluciones sobre la necesidad de agregar un método de pago antes de nuevos cargos.
Decía: «Para cualquier proveedor de soluciones o empresas directamente integradas que no tengan un método de pago registrado antes del 30 de septiembre de 2026, Meta dejará de entregar mensajes de servicio a partir de su facturación el 1 de octubre de 2026».
Para las empresas nigerianas, se espera que un mensaje de servicio o utilidad facturable cueste alrededor de 0,0101 dólares por mensaje, equivalente a aproximadamente 14 libras esterlinas basado en un tipo de cambio de alrededor de 1.340 libras esterlinas por dólar.
Los mensajes de marketing son considerablemente más caros: cuestan alrededor de 0,062 dólares por mensaje, o aproximadamente 84 libras esterlinas al mismo tipo de cambio.
Los cargos son Meta tarifas y no necesariamente representan el monto total que pagará una empresa. Las empresas que utilizan proveedores de soluciones empresariales o plataformas de terceros para acceder a la plataforma empresarial de WhatsApp pueden incurrir en cargos de proveedor adicionales.
