Nigeria: NCC y CBN unen fuerzas para combatir el fraude en los pagos digitales
POR TOLU AKINWALE—La Comisión de Comunicaciones de Nigeria (NCC) y el Banco Central de Nigeria (CBN) han unido fuerzas para eliminar el fraude electrónico, en particular los incidentes relacionados con las tarjetas del Módulo de Identidad del Suscriptor (SIM), ya que ambos reguladores planean mejorar la seguridad en los sectores de telecomunicaciones y servicios financieros de Nigeria.
La asociación fue completado a través de un El Memorando de Entendimiento (MoU) se centra en salvaguardar las transacciones digitales, fortalecer la detección de fraude y mejorar la protección de los consumidores que dependen de plataformas electrónicas para servicios financieros.
Un componente importante de la iniciativa implica ampliar la aplicación del Sistema de Gestión de Riesgos de Identidad en Telecomunicaciones (TIRMS) de la NCC a industrias que utilizan números de teléfono para verificar clientes y autorizar transacciones.
En su intervención en el 95º Parlamento de Consumidores de Telecomunicaciones celebrado en Lagos, el vicepresidente ejecutivo y director ejecutivo de la NCC, Dr. Aminu Maida, dijo que la Comisión planea ampliar el alcance del sistema más allá de las telecomunicaciones en colaboración con el CBN.
Según Maida, la plataforma permitiría a las organizaciones identificar números de teléfono que han sido reciclados o asociados con actividades sospechosas de fraude, ayudando a minimizar el riesgo de acceso no autorizado a cuentas bancarias y otros servicios digitales.
Explicó que los números de teléfono se han convertido en un componente importante de la identificación digital a medida que los nigerianos dependen cada vez más de ellos para acceder a servicios bancarios, gestionar cuentas de pensiones y realizar compras en línea.
Por tanto, el plan de la Comisión de ampliar TIRMS a otros sectores tiene como objetivo abordar las vulnerabilidades de seguridad que pueden surgir cuando los números de teléfono se reasignan o se vinculan a actividades fraudulentas.
Si bien los esfuerzos para fortalecer la seguridad de los pagos digitales ocuparon un lugar central, los participantes del foro también destacaron los desafíos persistentes que afectan a los consumidores de telecomunicaciones, incluido el bajo rendimiento de la red, problemas de facturación y acceso limitado a la atención al cliente.
El Prof. Chiso Ndukwe-Okafor, director ejecutivo de la Fundación para la Defensa y el Empoderamiento del Consumidor (CADEF), ha pedido a la NCC que haga que la información sobre la calidad del servicio (QoS) de las telecomunicaciones esté disponible a nivel de calle y comunidad.
Dijo que publicar datos más detallados sobre el rendimiento de la red ayudaría a exponer las interrupciones recurrentes del servicio y permitiría a los suscriptores tomar decisiones más informadas.
Ndukwe-Okafor también expresó su preocupación por el hecho de que el 36 por ciento de las suscripciones de telecomunicaciones permanecen en redes 2G, y advirtió que los sistemas de servicio al cliente creados principalmente en torno a aplicaciones de teléfonos inteligentes podrían dejar atrás a algunos usuarios.
Para ilustrar el impacto de los problemas persistentes en la red, citó el caso de un abonado de 87 años cuyas llamadas se cortaron cuando se mudó de una parte a otra de su habitación. Dijo que el problema persistió durante dos años.
El director ejecutivo de CADEF también pidió información más clara sobre tarifas, consumo de datos, renovaciones automáticas y deducciones. También defendió plazos definidos para revertir fallas en el tiempo de transmisión y transacciones de datos.
Instó a la Comisión a simplificar la resolución de quejas para que los suscriptores no tengan que desplazarse entre los operadores de red, la NCC y otras agencias de protección al consumidor para obtener ayuda.
Ndukwe-Okafor también pidió comunicación inmediata sobre las interrupciones del servicio, canales de quejas accesibles para personas con discapacidades y consumidores sin teléfonos inteligentes, y soluciones efectivas para las quejas registradas como resueltas.
También hablando en el foro de Lagos, la Comisionada Ejecutiva para la Gestión de las Partes Interesadas de la NCC, Sra. Rimini Makama, instó a los operadores de telecomunicaciones y otros actores de la industria a demostrar un compromiso práctico para mejorar la prestación de servicios, la facturación transparente y la protección del consumidor.
Makama señaló que los servicios de telecomunicaciones confiables se han vuelto cada vez más importantes para los nigerianos a medida que las actividades digitales se expanden a diferentes áreas de la vida diaria.
Destacó los efectos del rendimiento de la red en los propietarios de pequeñas empresas que esperan confirmaciones de pago, los estudiantes que toman clases en línea y las familias que utilizan servicios de telecomunicaciones para mantenerse conectados.
Las discusiones en el 95º Parlamento de Consumidores de Telecomunicaciones resaltaron la necesidad de abordar tanto la seguridad financiera digital como las preocupaciones persistentes en la prestación de servicios a medida que los sectores financiero y de telecomunicaciones de Nigeria están cada vez más interconectados.
A través de su colaboración con el CBN, el NCC busca fortalecer las salvaguardias contra el fraude que involucra identidades telefónicas, mientras que las preocupaciones planteadas por los defensores de los consumidores señalan la importancia continua de redes confiables, tarifas transparentes y mecanismos accesibles de resolución de quejas.
