Los mensajes comerciales RCS alcanzarán los 485 mil millones en todo el mundo en 2030
Se espera que el volumen de mensajes empresariales de Rich Communication Services (RCS) aumente un 286% a nivel mundial, alcanzando más de 485 mil millones para 2030, frente a 125 mil millones en 2026, a medida que las empresas cambien cada vez más de los SMS tradicionales a mensajes más completos e interactivos, según un nuevo estudio de Juniper Research.
La investigación atribuyó el crecimiento proyectado a la creciente adopción de RCS, especialmente luego de la decisión de Apple de admitir el estándar de mensajería en sus dispositivos en 2024.
Según el informe, 2025 representó un año crucial para RCS, impulsado por la ampliación del alcance de suscriptores y el creciente interés de las empresas. Dijo que la próxima fase de crecimiento vendría cada vez más de empresas que utilizarían RCS para aplicaciones conversacionales, incluida la atención al cliente y las ventas, en lugar de depender principalmente de la mensajería unidireccional.
RCS ofrece capacidades empresariales más allá de los SMS convencionales, incluidos mensajes de marca, autenticación mejorada y comunicaciones interactivas que pueden respaldar una interacción más directa con los clientes.
El informe identificó la autenticación como un impulsor clave de la migración de SMS a RCS, especialmente porque las empresas buscan formas más seguras y de marca para verificar a los clientes sin costos adicionales de mensajería.
Juniper Research aconsejó a los proveedores de servicios de comunicaciones centrarse primero en el tráfico de mensajes comerciales que pueda migrarse fácilmente de SMS a RCS. Esto, dijo, ayudaría a las empresas a comprender los beneficios de la tecnología antes de pasar a aplicaciones más avanzadas, incluida la mensajería conversacional.
El comercio minorista lidera la adopción a medida que se aceleran la banca y la atención sanitaria
Se espera que el comercio minorista siga siendo el sector más grande de mensajería RCS empresarial hasta 2030, representando más del 30 por ciento de la mensajería global al final del período de pronóstico.
Sin embargo, se prevé que su participación de mercado disminuya desde más del 37 por ciento para 2026 a medida que se acelere la adopción en otros sectores.
Juniper Research proyectó que la mensajería RCS empresarial en el sector sanitario crecería más del 1.000 % para 2030, mientras que la banca experimentaría un crecimiento de más del 600 %. En comparación, se espera que el comercio minorista crezca un poco más del 200%.
La disparidad indica que, si bien el comercio minorista fue uno de los primeros en adoptar RCS, sectores como la banca y la atención médica ahora están comenzando a acelerar el uso de la tecnología, especialmente para la autenticación y la participación del cliente.
Peter Boyland, analista principal de Juniper Research, dijo que la autenticación seguirá siendo un caso de uso importante para RCS en todas las industrias, especialmente para bancos y proveedores de atención médica.
Añadió que la marca y la personalización son cada vez más importantes para la retención de clientes en el sector bancario, lo que convierte a RCS en un canal adecuado para las instituciones financieras que buscan fortalecer las relaciones con los clientes.
Mientras tanto, Molly Gatford, analista de investigación senior de Juniper Research, dijo que el creciente uso de RCS como canal conversacional requeriría que los operadores móviles obtuvieran conocimientos más profundos sobre cómo las empresas y los clientes utilizan la plataforma.
«A medida que más marcas aprovechan RCS como canal conversacional, los operadores móviles deben asociarse con proveedores que ofrezcan transparencia en el tráfico conversacional, específicamente la duración de la conversación, el volumen de mensajes y cómo se inició la conversación», dijo.
Gatford dijo que estos datos serán cada vez más importantes a medida que los operadores móviles desarrollen modelos de precios escalonados para los servicios de conversación RCS.
