NCC revela 7.000 intervenciones en la red y la compensación llega a 75 millones de suscriptores
La Comisión de Comunicaciones de Nigeria (NCC) afirma haber llevado a cabo alrededor de 7.000 intervenciones específicas en todo el país para solucionar las interrupciones del servicio y fortalecer la infraestructura de telecomunicaciones, mientras que más de 75 millones de suscriptores han recibido tiempo aire y compensación de servicio para 2026 por la mala calidad de la red.
El vicepresidente ejecutivo y director ejecutivo de NCC, Dr. Aminu Maida, hizo la divulgación en el 95º Parlamento de Consumidores de Telecomunicaciones en Lagos. Reconoció que la compensación ofrece sólo un alivio parcial y no puede compensar los inconvenientes y las pérdidas financieras que sufren los suscriptores cuando fallan los servicios.
Maida dijo que el verdadero objetivo de la comisión es poner fin a las fallas recurrentes de infraestructura para que los nigerianos disfruten de una conectividad confiable. Señaló que la compensación no puede recuperar las oportunidades de negocios perdidas debido a cortes o llamadas y comunicaciones importantes que nunca se realizaron.
También anunció que los mapas de cobertura pública, elaborados a partir de datos de desempeño obtenidos mediante crowdsourcing, ahora están disponibles en el portal de NCC. Los mapas están destinados a ayudar a los consumidores a comparar la confiabilidad de los operadores en sus propias ubicaciones.
Sin embargo, los grupos de la sociedad civil presentes en el foro pidieron una mayor apertura en la forma en que se informan las estadísticas de desempeño. Advirtieron que las cifras de cobertura oficiales pueden no reflejar las experiencias reales de los suscriptores, especialmente aquellos que viven en áreas rurales y que utilizan tecnologías de red más antiguas.
En su charla sobre los derechos de los consumidores, la profesora Chiso Ndukwu-Okafor, directora ejecutiva de la Fundación para la Defensa y el Empoderamiento del Consumidor (CADEF), advirtió contra la lectura aislada de las cifras de cobertura. Destacó que muchas suscripciones aún funcionan en 2G y que varias comunidades rurales permanecen en puntos críticos de la red.
También expresó su preocupación por el hecho de que algunos consumidores estén excluidos de los canales de quejas basados en aplicaciones y pidió una mejor gestión de las quejas y una mejor rendición de cuentas. En su opinión, la confianza de los consumidores debería tratarse como una parte esencial del desarrollo de infraestructuras.
MTN Nigeria, por su parte, reafirmó su compromiso de invertir en mejoras de la red y abordó las quejas sobre el rápido agotamiento de los datos. Winifred Umerah, directora general de gestión e información de estrategias de clientes de la empresa, explicó que las aplicaciones pueden seguir consumiendo datos en segundo plano, a diferencia de los servicios tradicionales de voz y SMS.
Dijo que MTN ha introducido herramientas de monitoreo en tiempo real que muestran a los suscriptores qué aplicaciones usan la mayor cantidad de datos y les permiten comparar los registros de uso de las aplicaciones con los registros de datos de la red. Los operadores ahora también pueden realizar comprobaciones técnicas más profundas para establecer si el problema está en el dispositivo del cliente o en la red.
Las discusiones resaltaron la necesidad de una colaboración más estrecha entre reguladores, operadores y grupos de consumidores. Con millones de dólares autorizados y miles de intervenciones completadas, la NCC dice que tiene la intención de centrarse en mejoras duraderas que reduzcan las interrupciones, aumenten la confianza de los consumidores y aumenten la calidad general de los servicios de telecomunicaciones en Nigeria.
