Olumide Bamgbelu pide responsabilidad y mayor protección al cliente en el sector inmobiliario de Nigeria
Las partes interesadas en el sector inmobiliario exigen una investigación justa de las quejas, transparencia en las transacciones inmobiliarias y estándares industriales más estrictos para reconstruir la confianza pública.
Olumide Bamgbelu, un actor y profesional del sector inmobiliario, ha pedido a los operadores del sector inmobiliario de Nigeria que aborden las quejas de los clientes, fortalezcan la rendición de cuentas y adopten prácticas comerciales más transparentes para restaurar la confianza del público en la industria.
En una declaración titulada “La industria inmobiliaria de Nigeria debe abordar las quejas de los clientes y reconstruir la confianza”, Bamgbelu expresó su preocupación por los informes de supuestos engaños, retrasos en la asignación de propiedades, compromisos incumplidos y mala comunicación entre promotores y clientes.
Señaló que detrás de cada denuncia hay una persona que puede haber invertido años de ahorros, fondos de retiro o recursos destinados a asegurar un hogar para su familia.
Bamgbelu expresó su simpatía por las personas que han sufrido decepciones, pérdidas financieras o angustia emocional derivadas de transacciones inmobiliarias, y enfatizó que sus preocupaciones merecen reconocimiento, atención y una resolución significativa.
Según él, la protección de la reputación del sector inmobiliario nunca debería tener prioridad sobre la tramitación de quejas legítimas y la exigencia de responsabilidades a los responsables.
Sin embargo, advirtió contra la afirmación de que el 97 por ciento de las empresas inmobiliarias son fraudulentas, argumentando que una acusación tan grave requiere pruebas creíbles y verificables para evitar desacreditar injustamente a las empresas responsables junto con las acusadas de mala conducta.
Sostuvo que rechazar generalizaciones sin fundamento no invalida las experiencias de los clientes afectados, y agregó que las quejas deben investigarse de manera justa y las acusaciones deben evaluarse según sus méritos.
Bamgbelu también enfatizó la necesidad de distinguir el engaño deliberado de las disputas contractuales, fallas operativas y retrasos en los proyectos, al tiempo que señaló que los promotores siguen siendo responsables de la comunicación honesta, las obligaciones contractuales y las respuestas apropiadas cuando no se cumplen los compromisos.
En cuanto a la protección del consumidor, aconsejó a los posibles compradores de propiedades que realicen controles independientes antes de comprometer fondos. Estos deben incluir la verificación de la propiedad de la propiedad, la autoridad del vendedor, detalles del estudio, aprobaciones relevantes, posibles restricciones y disputas, así como el historial del desarrollador.
Además, instó a los compradores a insistir en acuerdos escritos claros que especifiquen la propiedad que se adquiere, los costos totales, los plazos de asignación y entrega, los compromisos de infraestructura y las disposiciones para retrasos, cancelaciones y reembolsos.
Según él, los anuncios, los avales y las garantías verbales nunca deberían sustituir la documentación adecuada, mientras que los pagos deberían ser rastreables y las instrucciones de pago verificadas de forma independiente.
Bamgbelu enfatizó que si bien tales precauciones pueden reducir la exposición al riesgo, no excusan la conducta deshonesta ni transfieren la responsabilidad por las malas acciones de la parte infractora al comprador afectado.
Pidió a los desarrolladores que fortalezcan sus estándares operativos, asegurándose de que tengan la autoridad necesaria para comercializar propiedades, divulgando con precisión el estado de los títulos y aprobaciones, y evitando representaciones que sugieran que ya se ha completado la documentación pendiente.
También instó a las empresas inmobiliarias a establecer plazos de entrega realistas basados en requisitos de financiación, construcción y aprobación, junto con fuertes controles financieros y registros adecuados para respaldar los compromisos asumidos con los compradores.
En cuanto a las relaciones con los clientes, Bamgbelu dijo que los desarrolladores deben proporcionar actualizaciones objetivas y oportunas, especialmente cuando cambian las circunstancias del proyecto. Siempre que se produzcan retrasos, aconsejó a las empresas que expliquen los motivos, comuniquen las implicaciones y describan medidas prácticas para su resolución.
Añadió que las empresas inmobiliarias deben mantener procedimientos de quejas accesibles, asignar responsabilidades claras para resolver disputas y respetar los remedios contractuales. Los promotores, afirmó, también deben asumir la responsabilidad de las reclamaciones realizadas por sus agentes, comerciantes y representantes.
Si bien reconoció los desafíos del entorno empresarial de Nigeria, Bamgbelu afirmó que estas dificultades no pueden justificar tergiversaciones, silencios inexplicables o la elusión de obligaciones contractuales.
Hizo un llamado a los profesionales de la industria para que acojan el escrutinio, mejoren los procesos internos y hagan de la protección del cliente una parte central de sus operaciones, enfatizando que reconstruir la confianza pública requiere una conducta consistente y verificable.
«El camino a seguir es investigar las acusaciones de manera justa, abordar las quejas legítimas e insistir en estándares más altos en toda la industria», dijo.
Bamgbelu concluyó que la confianza en el sector inmobiliario de Nigeria aumentaría cuando los compradores pudieran ver que su dinero se administra de manera responsable, que sus preguntas reciban respuestas honestas y que se respeten los acuerdos alcanzados.
