Zoho implementa IA de agencia para transformar la inteligencia empresarial

Zoho ha actualizado su plataforma de inteligencia empresarial, Zoho Analytics, con capacidades de inteligencia artificial de agentes diseñadas para ayudar a las empresas a ir más allá de los informes de datos convencionales hacia análisis contextuales, flujos de trabajo automatizados y una toma de decisiones más informada.

La compañía de tecnología dijo que la plataforma mejorada integra datos comerciales, contexto organizacional, conocimientos analíticos y acciones operativas en una capa de inteligencia compartida, lo que permite a los agentes de IA interpretar información empresarial y respaldar actividades a través de herramientas analíticas, aplicaciones comerciales y procesos operativos.

A diferencia de las herramientas tradicionales de inteligencia empresarial que cuentan principalmente con paneles, informes e indicadores históricos de rendimiento, Zoho Analytics actualizado está diseñado para permitir a los agentes de IA interpretar la terminología empresarial, comprender las relaciones entre actividades operativas y recomendar o iniciar acciones dentro de controles de gobernanza definidos.

Kehinde Ogundare, director de Zoho Nigeria, dijo que la inteligencia empresarial confiable será cada vez más importante a medida que las empresas incorporen agentes de inteligencia artificial en sus operaciones.

«Estamos en el comienzo del próximo salto en el análisis de datos, donde una base sólida de datos es el punto de partida para todas las actividades de los agentes en las operaciones comerciales», dijo Ogundare.

«Sin embargo, los agentes no pueden funcionar solo con datos; requieren una capa de inteligencia sólida. Las actualizaciones actuales de Zoho Analytics brindan esto y más: una capa de inteligencia confiable, abierta y extensible que brinda a cada herramienta de IA en su negocio el contexto, las métricas y la gobernanza para brindar respuestas en las que los usuarios puedan confiar», agregó.

En el centro de la actualización se encuentra Ask Zia, el asistente de inteligencia empresarial conversacional de Zoho, que ahora utiliza una arquitectura de múltiples agentes para coordinar agentes especializados en análisis de datos, visualización, preparación, modelado, codificación y acciones de flujo de trabajo.

El acuerdo permite a los usuarios pasar de hacer preguntas sobre el desempeño empresarial a desarrollar análisis y crear flujos de trabajo a través de una única interfaz, preservando al mismo tiempo el contexto de sus solicitudes originales.

El sistema utiliza el historial de conversaciones, la memoria del agente, así como capas semánticas y ontológicas para mejorar la relevancia de las respuestas generadas por la IA.

La capa semántica funciona como un glosario empresarial, estandarizando definiciones, métricas, terminología, sinónimos e instrucciones. La capa de ontología mapea las entidades comerciales y sus relaciones, lo que permite a los agentes de IA interpretar cómo se conectan las diferentes funciones y actividades dentro de una organización.

Al construir estas capacidades directamente en Zoho Analytics, la compañía dijo que las empresas podrían establecer y administrar sus modelos de negocios sin implementar una plataforma de datos separada o un almacén de datos en la nube.

Las organizaciones también pueden crear agentes personalizados basados ​​en sus propios conjuntos de datos, modelos comerciales y bases de conocimiento, con conexiones a herramientas externas y servidores Model Context Protocol (MCP).

Ampliación de la integración de datos empresariales

Zoho también está ampliando la capacidad de la plataforma para consolidar información de múltiples aplicaciones comerciales agregando más de 30 conectores de datos a su colección existente de más de 500.

Las nuevas integraciones incluyen Zoho ERP, Zoho Spend, Zoho FSM, Zoho Shifts y Zoho Voice, así como plataformas de terceros como SAP, PayPal, Adobe Commerce, Twilio, Notion, Intercom, Supabase, Amazon DocumentDB y AlloyDB.

La conectividad ampliada tiene como objetivo ayudar a las empresas a analizar información en finanzas, ventas, servicio al cliente, recursos humanos y otras funciones operativas, sin tratar cada aplicación como una fuente aislada de inteligencia.

Las empresas pueden establecer múltiples modelos semánticos para diferentes contextos operativos, permitiendo que los departamentos de finanzas, operaciones y otros departamentos utilicen definiciones y métricas de desempeño apropiadas para sus respectivas responsabilidades.

La plataforma también cuenta con herramientas para conectar conocimientos con procesos comerciales a través de un generador de flujo de trabajo y activadores de acciones contextuales. Estas capacidades permiten a las organizaciones configurar agentes de IA para iniciar acciones relevantes después de identificar un problema u oportunidad.

Esta funcionalidad lleva la plataforma hacia un modelo en el que el análisis puede respaldar no sólo la identificación de problemas comerciales, sino también la ejecución de respuestas definidas.

La plataforma actualizada también permite utilizar la inteligencia generada a través de Zoho Analytics fuera de su entorno nativo.

Los desarrolladores y agentes de IA pueden acceder a funciones de análisis a través del servidor MCP de Zoho Analytics, que admite el análisis, la preparación y la visualización de datos. Otras adiciones incluyen una interfaz de línea de comandos y acceso a Zoho Analytics desde Claude a través de un complemento dedicado.

La compañía también ofrece capacidades de marca blanca que permiten a las organizaciones integrar agentes de IA en sus propias aplicaciones, portales de clientes y productos, manteniendo al mismo tiempo los permisos y los controles de gobernanza.

Para abordar las inquietudes sobre el acceso a los datos y la gestión de procesos impulsados ​​por la IA, Zoho Analytics incluye herramientas administrativas para monitorear la actividad de los agentes, hacer cumplir las políticas de acceso y rastrear el uso de la IA.

Su catálogo de datos reúne información sobre conjuntos de datos, métricas, activos analíticos y modelos, respaldando el linaje de datos, el análisis de impacto, la búsqueda y la administración de políticas de acceso a datos.

Las herramientas de observabilidad de IA permiten a los administradores monitorear qué agentes se ejecutaron, quién los usó, a qué información accedieron y cómo respondieron a las consultas. La plataforma también admite el monitoreo del uso y los costos de la IA en todos los equipos, junto con controles administrativos para gestionar el comportamiento de Ask Zia.

Las capacidades de gestión de implementación y sandboxing permiten a los equipos desarrollar y probar activos y agentes analíticos en entornos controlados antes de lanzarlos a producción. Las versiones anteriores se pueden restaurar cuando sea necesario.

Estos controles tienen como objetivo brindar a las empresas una mayor visibilidad sobre cómo los sistemas de IA interactúan con la información y los procesos operativos de la empresa, una consideración cada vez más importante a medida que las organizaciones pasan de implementaciones experimentales de IA a una adopción más amplia.

Nuevas herramientas analíticas y de generación de informes.

Además de las capacidades de inteligencia artificial de la agencia, Zoho Analytics ha agregado más de 50 funciones, incluidas más de 10 visualizaciones nuevas, imágenes personalizadas e informes con píxeles perfectos.

La actualización también incluye herramientas de análisis predictivo como análisis de escenarios, una matriz de correlación y un modelo de pronóstico VARX, así como un estudio de ciencia de datos que incorpora cuadernos Jupyter, importación de PMML y funciones de análisis adicionales.

Ask Zia también está disponible en dispositivos móviles a través de una interfaz actualizada, ampliando el acceso a análisis conversacionales más allá de los entornos de escritorio.

Zoho dijo que su plataforma de análisis es utilizada diariamente por 100.000 empresas en todo el mundo. El producto está disponible a través de Zoho Cloud, instalaciones locales, infraestructura de nube pública que incluye Amazon Web Services, Microsoft Azure y Google Cloud, así como implementaciones híbridas.

La compañía planea expandir aún más la plataforma con un contexto comercial dinámico que cambia junto con los datos comerciales, inteligencia de decisiones para informar futuras actividades impulsadas por IA e inversión adicional en estándares abiertos e interoperabilidad.

Los planes a largo plazo incluyen el desarrollo de una plataforma de datos más unificada que combine integración de datos, preparación, contexto empresarial, análisis, ciencia de datos, modelos de negocio empaquetados y desarrollo de agentes en todo el ecosistema de Zoho.

El precio se mantiene sin cambios.

A pesar de las funciones ampliadas, Zoho dijo que mantendría los precios existentes de Zoho Analytics. Los planes ahora incluyen créditos de Zoho LLM.

El plan Básico comienza en N18,480 por mes cuando se factura anualmente, y cubre dos usuarios, 500,000 líneas de datos y 10,000 créditos Zoho LLM.

Las actualizaciones de la versión en la nube ya están disponibles, mientras que las versiones preliminares de Seamless Reporting, Ontology y Semantic Model están programadas para su lanzamiento global en las próximas cuatro a ocho semanas. Se esperan actualizaciones para la edición local en el primer trimestre de 2027.

Zoho también reiteró su política de privacidad, afirmando que no depende de los ingresos publicitarios, incluidos los de sus productos gratuitos, y que posee y opera sus centros de datos para mantener la supervisión de la seguridad y privacidad de los datos de los clientes.

La compañía dijo que más de 150 millones de usuarios en más de un millón de organizaciones de pago en todo el mundo confían en sus productos, incluido el propio Zoho.